Regulamin sklepu

REGULAMIN

I. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Hasło – ciąg znaków alfanumerycznych konieczny do uzyskania dostępu do Konta Klienta, ustalany samodzielnie przez Klienta.

Klient – osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, korzystająca z Serwisu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą. W przypadku osoby fizycznej o ograniczonej zdolności do czynności prawnych korzystanie z Serwisu i zawarcie umowy wymaga zgody przedstawiciela ustawowego, jeżeli przepisy prawa tego wymagają.

Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierający umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

Konto Klienta – część Serwisu, w ramach której Klient może korzystać z wybranych funkcjonalności wskazanych w Regulaminie.

Login – adres e-mail Klienta wskazany podczas Rejestracji, służący do uzyskania dostępu do Konta Klienta.

Newsletter – informacja handlowa przesyłana przez Usługodawcę drogą elektroniczną w celu promowania towarów, usług lub wizerunku Usługodawcy.

Produkt / Towar – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym.

Regulamin – niniejszy regulamin Serwisu i Sklepu Internetowego.

Rejestracja – jednorazowa czynność polegająca na założeniu Konta Klienta z wykorzystaniem formularza udostępnionego w Serwisie.

Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem: swiatherbat.com.pl.

Sklep Internetowy – część Serwisu umożliwiająca składanie Zamówień i zawieranie Umów sprzedaży na odległość.

Sklep fizyczny – punkt sprzedaży prowadzony pod marką Świat Herbat, znajdujący się pod adresem: Pl. Gen. Grota Roweckiego 1/5, 39-400 Tarnobrzeg.

Strony – Sprzedawca i Klient.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego albo w Sklepie fizycznym.

Usługa świadczona drogą elektroniczną – usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów prawa.

Usługodawca / Sprzedawca – CHANOYU Anna Jędruszczak, Pl. Gen. Grota Roweckiego 1/5, 39-400 Tarnobrzeg, NIP: 8671853283, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

UŚUDE – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Kodeks cywilny / k.c. – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

Prawo autorskie – ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

PKE – ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów.

II. Postanowienia ogólne

Serwis umożliwia Klientom w szczególności:
a) założenie i prowadzenie Konta Klienta,
b) składanie Zamówień w Sklepie Internetowym,
c) śledzenie statusu Zamówień,
d) zarządzanie danymi podanymi w Koncie Klienta,
e) kontakt ze Sprzedawcą,
f) zapis do Newslettera.
Postanowienia Regulaminu nie naruszają praw przysługujących Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Korzystanie z Serwisu przy użyciu środków porozumiewania się na odległość może wiązać się z kosztami połączenia z siecią Internet lub kosztami połączeń telefonicznych, zgodnie z taryfą operatora, z którego korzysta Klient.
Wszelkie prawa do treści udostępnianych w Serwisie, w szczególności prawa autorskie, elementy graficzne, oznaczenia, znaki towarowe, układ strony, zdjęcia i opisy, podlegają ochronie prawnej i przysługują Sprzedawcy albo podmiotom uprawnionym.
Klient może w każdym czasie, nieodpłatnie, uzyskać dostęp do Regulaminu za pośrednictwem Serwisu oraz sporządzić jego wydruk lub zapisać go na trwałym nośniku.

III. Warunki techniczne

Korzystanie z Serwisu wymaga:
a) urządzenia z dostępem do Internetu,
b) aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies,
c) aktywnego adresu poczty elektronicznej, jeżeli dana funkcjonalność wymaga komunikacji e-mail.
Sprzedawca wykorzystuje pliki cookies w celu:
a) utrzymania sesji Klienta po zalogowaniu,
b) dostosowania i optymalizacji Serwisu do potrzeb Klientów,
c) tworzenia statystyk oglądalności,
d) zapewnienia bezpieczeństwa i niezawodności działania Serwisu,
e) personalizacji przekazów marketingowych, jeżeli jest to zgodne z udzielonymi zgodami.
Szczegółowe informacje o plikach cookies, technologiach pokrewnych oraz zasadach przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności i Polityce cookies dostępnych w Serwisie.
Usługodawca nie jest dostawcą usług dostępu do Internetu. Klient we własnym zakresie zapewnia sobie dostęp do urządzenia oraz usług umożliwiających korzystanie z Serwisu.

IV. Zakres, warunki i zasady korzystania z Serwisu

Usługodawca świadczy na rzecz Klienta usługi drogą elektroniczną w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta:
a) z chwilą skutecznej Rejestracji Konta Klienta, albo
b) z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Serwisu niewymagającej Rejestracji.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana jest na czas nieoznaczony.
Korzystanie z podstawowych funkcjonalności Serwisu jest nieodpłatne.
Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego udostępnionego w Serwisie.
Klient, który dokonał Rejestracji i wyraził odpowiednie zgody, może otrzymywać Newsletter oraz inne informacje handlowe zgodnie z zakresem udzielonych zgód.
W Koncie Klienta Usługodawca może udostępniać historię zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym.
Usługodawca może modyfikować techniczny sposób realizacji funkcjonalności Serwisu, o ile nie narusza to praw Klientów.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa komunikacji w Serwisie Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia.
Klient zobowiązany jest do:
a) korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i Regulaminem,
b) niedostarczania treści bezprawnych,
c) niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu,
d) niepodejmowania prób uzyskania dostępu do informacji nieprzeznaczonych dla Klienta,
e) korzystania z treści zamieszczonych w Serwisie wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo.
Klient ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane przy użyciu swojego Konta Klienta.
Usługodawca może ograniczyć Klientowi dostęp do Serwisu lub poszczególnych jego funkcjonalności ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient:
a) podał dane nieprawdziwe, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich,
b) narusza dobra osobiste innych osób,
c) dopuszcza się działań sprzecznych z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami,
d) uporczywie składa Zamówienia i ich nie odbiera.
Osoba, której ograniczono dostęp do Serwisu, nie może dokonać ponownej Rejestracji bez uprzedniej zgody Usługodawcy.
Klient może w każdym czasie zrezygnować z Newslettera, w szczególności przez kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości e-mail.
Usługodawca może prowadzić testy nowych funkcjonalności lub rozwiązań technicznych Serwisu, informując o tym w Serwisie, jeżeli wpływa to na prawa lub obowiązki Klientów.

V. Metody płatności w Sklepie Internetowym

Aktualnie dostępne metody płatności oraz operatorzy płatności są każdorazowo wskazywani w procesie składania Zamówienia.
Sprzedawca może udostępniać w szczególności następujące metody płatności:
a) przelew tradycyjny,
b) szybki przelew elektroniczny,
c) BLIK,
d) karty płatnicze,
e) płatności mobilne,
f) płatność za pobraniem.
Sprzedawca może ograniczyć dostępne metody płatności dla wybranych Zamówień lub Klientów, w szczególności w przypadku wcześniejszego nieodebrania przesyłki przez Klienta albo wcześniejszego naruszenia Regulaminu.

VI. Informacje o cenach, opiniach i prezentacji ofert

W przypadku ogłoszenia obniżki ceny produktu Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie podaje również informację o najniższej cenie tego produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Jeżeli w Sklepie publikowane są opinie o produktach, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą one od osób, które nabyły lub używały danego produktu.
Jeżeli Serwis umożliwia prezentowanie wyników wyszukiwania lub list produktów w określonej kolejności, Sprzedawca informuje o głównych parametrach decydujących o plasowaniu ofert, o ile ma to zastosowanie.
Jeżeli cena produktu jest indywidualnie dostosowywana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania, Sprzedawca informuje o tym Konsumenta najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.

VII. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu

Usługodawca podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego działania Serwisu, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną, oraz usuwa zgłoszone nieprawidłowości w rozsądnym terminie.
Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu:
a) listownie na adres: Sklep „Świat Herbat”, Pl. Gen. Grota Roweckiego 1/5, 39-400 Tarnobrzeg,
b) mailowo na adres: swiatherbat@gmail.com.
W reklamacji zaleca się podanie imienia i nazwiska, danych kontaktowych, opisu problemu oraz daty jego wystąpienia.
Usługodawca rozpatruje reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania i przekazuje odpowiedź na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, chyba że Klient zażąda innej formy.

VIII. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub ograniczenia techniczne urządzeń, systemów teleinformatycznych albo infrastruktury telekomunikacyjnej, z których korzysta Klient, a które uniemożliwiają prawidłowe korzystanie z Serwisu.
Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie zgodności technicznej pomiędzy wykorzystywanym przez siebie urządzeniem a wymaganiami technicznymi Serwisu.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z Serwisu przez Klienta w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem.
Usługodawca może czasowo zawiesić działanie Serwisu lub wybranych funkcjonalności z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub związanych z rozwojem Serwisu, z poszanowaniem praw Klientów.

IX. Pozostałe prawa i obowiązki

Każda ze Stron może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie, z zastrzeżeniem praw nabytych przez drugą Stronę przed rozwiązaniem umowy.
Klient posiadający Konto Klienta może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez zgłoszenie żądania usunięcia Konta Klienta. Rozwiązanie następuje po upływie 14 dni od dnia doręczenia żądania, chyba że Strony uzgodnią wcześniejszy termin.
Usługodawca może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, informując o tym Klienta na adres e-mail przypisany do Konta.
Usługodawca może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient rażąco narusza Regulamin lub przepisy prawa.
W przypadku zakończenia utrzymywania Konta Klienta Usługodawca może zapewnić Klientowi dostęp do historii zakupów na trwałym nośniku lub w inny odpowiedni sposób.

X. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,
b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
c) skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów.
Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów dostępne są w szczególności na stronach UOKiK, Inspekcji Handlowej oraz właściwych rzeczników konsumentów.
W przypadku sporów transgranicznych Konsument może skorzystać z dostępnych form ADR oraz wsparcia Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

XI. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Umowy sprzedaży obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:
a) pocztą elektroniczną na adres: swiatherbat@gmail.com,
b) listownie na adres Sprzedawcy,
c) poprzez formularz udostępniony w systemie Sklepu Internetowego, jeśli taka funkcjonalność jest dostępna.
Klient może również zwrócić towar w Sklepie fizycznym pod adresem: Pl. Gen. Grota Roweckiego 1/5, 39-400 Tarnobrzeg.
Klient zobowiązany jest odesłać lub przekazać towar Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.
Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadku odstąpienia dotyczącego jedynie części Zamówienia koszt dostawy nie podlega zwrotowi, chyba że z okoliczności konkretnej sprawy wynika inaczej.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanej rzeczy lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

XII. Nieodebranie przesyłki

Nieodebranie przesyłki przez Klienta nie jest równoznaczne ze skutecznym odstąpieniem od umowy.
W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca może pomniejszyć kwotę podlegającą zwrotowi o rzeczywiście poniesione i udokumentowane koszty związane z realizacją Zamówienia, w szczególności koszt wysyłki do Klienta oraz koszt zwrotu przesyłki do Sprzedawcy naliczony przez przewoźnika.
W przypadku ponownego nadania przesyłki na prośbę Klienta ponowne wysłanie następuje po wcześniejszym opłaceniu kosztu ponownej wysyłki.
Jeżeli ponownie nadana przesyłka nie zostanie odebrana przez Klienta, Sprzedawca może pomniejszyć kwotę podlegającą zwrotowi o rzeczywiście poniesione i udokumentowane koszty pierwszej wysyłki, pierwszego zwrotu, ponownej wysyłki oraz ponownego zwrotu przesyłki.
Po rozliczeniu kosztów, o których mowa powyżej, Sprzedawca zwraca Klientowi pozostałą część wpłaconych środków.
Sprzedawca może ograniczyć dostępność płatności za pobraniem dla Klienta, który wcześniej nie odebrał przesyłki.

XIII. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:
a) w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
b) w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
c) w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, o ile w konkretnym przypadku spełnione są ustawowe przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia.

XIV. Niezgodność towaru z umową / reklamacje

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, a Sprzedawca nie doprowadził go do zgodności z umową zgodnie z przepisami, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą.
Reklamację można złożyć:
a) listownie na adres Sprzedawcy,
b) mailowo na adres: swiatherbat@gmail.com,
c) osobiście w Sklepie fizycznym.
W reklamacji zaleca się podanie danych kontaktowych, opisu niezgodności, daty jej stwierdzenia oraz żądania Klienta.
Do zgłoszenia reklamacji zaleca się dołączenie dowodu zakupu, w szczególności paragonu fiskalnego, faktury VAT lub potwierdzenia płatności. Brak dowodu zakupu nie wyłącza możliwości rozpatrzenia reklamacji, jeżeli zawarcie umowy sprzedaży zostanie wykazane w inny sposób.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynach decyzji. Towar może zostać odesłany na adres Klienta, jeżeli charakter sprawy tego wymaga.
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi określają przepisy Kodeksu cywilnego, o ile odpowiedzialność ta nie została skutecznie ograniczona lub wyłączona zgodnie z obowiązującym prawem.

XV. Spory

Rozstrzyganie sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem odbywa się zgodnie z właściwością sądów określoną przez przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
Rozstrzyganie sporów pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta podlega sądowi właściwemu miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

XVI. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
a) Kodeks cywilny,
b) Ustawa o prawach konsumenta,
c) UŚUDE,
d) PKE,
e) przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, w tym RODO.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobów płatności lub dostawy,
c) zmiany funkcjonalności Serwisu,
d) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
Do umów zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
Zmieniony Regulamin publikowany jest w Serwisie i wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od dnia jego opublikowania, z zastrzeżeniem zmian wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym przez Sprzedawcę.

Data wejścia w życie regulaminu to 01.01.2026 rok.