Reklamacje i zwroty

Gwarancja

Niektóre produkty dostępne w naszym sklepie mogą być objęte gwarancją producenta. Informacje o jej zakresie i czasie trwania znajdują się w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu lub na stronie producenta.

Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową wobec sprzedawcy.

Dla sprawniejszej obsługi reklamacji warto zachować dowód zakupu.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz zgłosić mailowo, telefonicznie lub pisemnie. W zgłoszeniu opisz problem oraz podaj swoje dane kontaktowe.

Do reklamacji warto dołączyć dowód zakupu (np. paragon, fakturę lub potwierdzenie płatności), jednak jego brak nie wyklucza rozpatrzenia reklamacji.

Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli przesyłka została uszkodzona w transporcie, zalecamy sprawdzenie jej przy odbiorze i kontakt z nami – pomoże to szybciej wyjaśnić sprawę.

Zwrot towaru

Jeżeli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji, a następnie odeślij towar na własny koszt.

Masz prawo sprawdzić produkt w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru i działania. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości rzeczy, jeżeli korzystasz z niej w sposób wykraczający poza ten zakres.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących reklamacji lub zwrotów skontaktuj się z nami:

e-mail: swiatherbat@gmail.com
telefon: 519524255

Nieodebrana przesyłka – co się dzieje z zamówieniem?

Jeżeli zamówiona przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do naszego sklepu, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego postępowania.

Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy.

Jeżeli chcesz, możemy ponownie wysłać zamówienie – po opłaceniu kosztu ponownej wysyłki.

W przypadku rezygnacji z zamówienia po zwrocie przesyłki do sklepu zwracamy wpłaconą kwotę pomniejszoną o rzeczywiście poniesione koszty wysyłki i zwrotu przesyłki naliczone przez przewoźnika.

W przypadku powtarzających się nieodebranych zamówień sklep może ograniczyć możliwość wyboru płatności przy odbiorze.

Czy możesz zwrócić otwartą herbatę lub kawę?

Ze względu na charakter produktów spożywczych nie przyjmujemy zwrotów produktów, których opakowanie zostało otwarte, jeżeli po otwarciu nie mogą one zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

Nie ogranicza to prawa do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową.